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新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ

最終更新日:2020年6月2日

「新型コロナウイルス感染症」により影響を受けられた皆様に心よりお見舞い申しあげます。

当社では、お客様および職員の安全確保を最優先として、感染拡大防止に向けた対応を実施しております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど、お願い申しあげます。

また、「新型コロナウイルス感染症」に関するお客様への特別取扱を実施しております。
(詳細は以下をご確認ください。)

入出金取引や住所変更等の各種お手続き、契約内容のご照会等はホームページ・日本生命アプリでお手続きいただけます。

ホームページでのお手続き
日本生命アプリでのお手続き

日本生命アプリの詳細・ダウンロードはこちら

  • 「iOS端末」「Android端末」でご利用いただけます。

当社における新型コロナウイルス感染症に関する各種取扱は以下のとおりです。

当社の営業体制について

現在の当社の営業体制は以下のとおりとなっております。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、ご理解のほど、よろしくお願い申しあげます。

1.ニッセイ・トータルパートナーによる各種お手続きについて

緊急事態宣言が解除されたことを受け、6月1日より、順次、訪問活動を再開しており、お客様のご要望にお応えできる体制を整えております。
訪問にあたっては事前にお客様へ連絡し、意向を確認させていただくこととし、訪問を希望されないお客様へは引き続き、電話や郵送での対応を実施させていただきます。

また、訪問する際は、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、お客様および当社職員の健康と安全に十分に配慮し、以下の取組みを実施しております。

一般社団法人生命保険協会が定める「新型コロナウイルス感染症対策ガイドライン」に基づき、お客様にも「マスクの着用」「ソーシャルディスタンスの確保」のご協力のお願いをさせていただいております。ご理解・ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
2.ニッセイ・ライフプラザの営業について

地域ごとの状況に応じて窓口の営業時間を変更し、営業しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

  • 土曜保険相談サービスは停止しております。
  • ホームページよりご予約いただくことで、よりスムーズなご案内が可能です。(ご予約はこちら

新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、お客様および当社職員の健康と安全に十分に配慮し、以下の取組みを実施してまいります。
また、ご来店いただく際、お客様には「マスクの着用」「事前の検温」のご協力をお願いしております。ご理解・ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

3.ニッセイコールセンターについて

新型コロナウイルス感染症の影響のため、電話がつながりにくい場合がございます。
また、受付時間につきましても、以下のとおり時間を短縮しております。
【電話番号】 0120-201-021(通話料無料)
【受付時間】 月〜土曜日 9:00〜17:00(祝日、12/31〜1/3を除く)

4.オフィシャルホームページへのお問合せについて

オフィシャルホームページへのお問合せにつきましては、通常よりもご回答にお時間をいただく場合がございます。

5.当社ホームページ・日本生命アプリでのお手続きのご利用について

入出金取引や住所変更等の各種お手続き、契約内容のご照会等はホームページ・日本生命アプリでお手続きいただけます。

【ご利用可能なお手続き】
  • 給付金請求
  • 契約内容の確認
  • 登録情報の確認、変更
  • 保険料振替口座の設定、変更
  • 契約貸付等の資金取引
  • ずっともっとサービスの利用 等
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  • 「iOS端末」「Android端末」でご利用いただけます。

ご契約に対する特別取扱について

1.保険料の払込みに関する期間の延長

保険契約者からのお申し出により、2020年3月16日から、保険料の払込みに関する期間を最長6カ月間(2020年9月30日まで)延長いたします。

2.保険金、給付金、契約貸付金の簡易迅速なお取扱い

保険契約者または保険金・給付金受取人からのお申し出により、お手続きの際、本人確認書類基準を一部緩和するなどの対応により、迅速なお取扱いをいたします。

また、給付金のご請求にあたり、病院または診療所の発行した領収証がないケースなど、お手続きに必要な書類を準備することが難しい場合は、個別の事情をお伺いし、代替書類などによる柔軟な対応をいたします。

3.保険契約の更新手続きの遡及対応

更新日が2020年3月16日以降に到来する保険契約の更新手続が難しい場合、または、お手続きが行えなかった場合には、お申し出により、更新日に遡った手続きを行います。

保険金・給付金のお支払いについて

1.入院給付金のお支払いについて
新型コロナウイルス感染症は疾病に該当しますので、新型コロナウイルス感染症の治療を目的とされた入院は、(疾病)入院給付金のお支払い対象となります。
  • ご契約内容によっては、入院給付金のお支払いに、所定の入院日数が必要となる場合があります。

なお、新型コロナウイルス感染症に罹患された場合で、医療機関の事情などにより、自宅またはその他病院などと同等とみなされる施設で治療を受けられる場合も、その治療期間に関する医師の証明書などをご提出いただくことで、入院給付金等のお支払いの対象としてお取扱いします。

2.死亡保険金のお支払いについて

新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた場合、死亡保険金のお支払い対象となり、「災害割増特約」「(新)傷害特約」等(以下、「災害割増特約等」)のお支払いの対象として取扱いします。
あわせて、特別条件のうち保険金削減支払法等において「新型コロナウイルス感染症」によって支払事由に該当した場合にも、保険金削減等を行わない取扱いに変更します。

【取扱内容】

対象商品 内容
災害死亡保険金、災害高度障がい保険金等の災害に関する保障がある個別保険 対象期間中に「新型コロナウイルス感染症」を直接の原因として死亡・高度障がい状態に該当した場合(注1)には、災害死亡保険金・災害高度障がい保険金等の支払対象とする
災害保障特約・傷害特約等の特約が付加された団体定期保険・新団体定期保険 「新型コロナウイルス感染症」を直接の原因として死亡等の支払事由に該当した場合(注1)には、災害保険金等の支払対象とする
財形保険(注2) 「新型コロナウイルス感染症」を直接の原因として死亡の支払事由に該当した場合(注1)には、災害死亡保険金の支払対象とする
特別条件のうち、保険金削減支払法および特定部位不担保法がある個別保険 対象期間中に「新型コロナウイルス感染症」によって保険金・給付金の支払事由に該当した場合(注1)には、保険金削減・給付金不支払を行わない取扱いに変更する
  • なお、「新型コロナウイルス感染症」の状況を踏まえるとともに、政令において指定感染症の対象外になるなど災害保障の概念に適さなくなった場合等には、事前に周知したうえで当取扱を終了する場合があります。

(注1 医師の診断を必要とします。)

(注2 財形保険は、勤労者財産形成貯蓄積立保険、財形住宅貯蓄積立保険、勤労者財産形成基金保険、勤労者財産形成給付金保険、財形年金積立保険を指します。)

3.通院給付金のお支払いについて
医療機関への通院に代えて自宅等で医師による電話診療またはオンライン診療を受けた場合、通院特約の保険期間中の診療日について通院給付金の支払対象とします。
  • 所定の入院の退院日の翌日からその日を含めて120日以内の期間の診療が対象となります。
  • 「新型コロナウイルス感染症」以外の治療も対象となります。

契約貸付の利息免除について

新規の契約貸付について以下のとおり利息免除の対応を行います。

利息の免除に伴う差額の精算は、当社所定の計算方法により上記金利適用期間終了後に実施いたします。

融資関係の特別取扱について

1.ニッセイ個人向け住宅融資(住宅ローン・アパートローン)について

既にニッセイ住宅ローン・アパートローンをご利用いただいているお客様を対象に、ご返済条件の変更などのご相談を承ります。

<お問合せ先>
担当部署:個人融資管理課
電話番号:0120-934-426(通話料無料)
受付時間:月〜金曜日 9:00〜17:00
(祝日、12/31〜1/3を除く)

2.法人のお客様への融資について

既に当社の融資をご利用いただいている法人のお客様を対象に、ご返済条件の変更などのご相談を個別に承ります。当社の融資担当者へお問合せください。

その他関連情報

●「新型コロナウイルス感染症相談補助ツール」のご案内

内閣府に設置された、「総合科学技術・イノベーション会議」が運営するSIP(戦略的イノベーション創造プログラム)において開発されたツールです。

当ツールでは、AI(人工知能)がお客様の状態をお伺いし、かかりつけ医などへの電話相談や医療機関受診の目安についてアドバイスを受ける事ができます。

「新型コロナウイルス感染症相談補助ツール」はこちら 新しいウィンドウ

※「国立研究開発法人 医薬基盤・健康・栄養研究所」のホームページに遷移します

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