コールセンター画面共有サポート

画面共有サポートとは、お客様がご覧になっているパソコン・スマートフォン画面を当社オペレーターに共有していただくことで、オペレーターがお客様と同じ画面を見ながらお電話で操作方法などをご案内するサービスです。

1. Step 1コールセンターへ連絡する

   画面共有サポートをご利用になるには、コールセンターへお電話ください。
   画面共有したいページをご準備いただき、オペレーターに「画面共有サポート希望」とお伝えください。

2. Step 2画面共有サポートボタンを押す

   画面の「ヘッドフォンマーク」またはメニュー内の 「コールセンター画面共有サポート」を押してください。

   ニッセイマイページの画面イメージ

   

   日本生命アプリの画面イメージ

   

3. Step 3表示された4桁の受付番号を伝える

   画面に表示された4桁の受付番号をオペレーターにお伝えください。
   オペレーターとの画面共有が開始されます。

   ニッセイマイページの画面イメージ

   

   日本生命アプリの画面イメージ

   

画面共有サポートをご利用になる前に、以下の注意事項をお読みください。ご利用にあたりましては、以下の項目に同意されたものとします。

• 当社オペレーターは、一部の操作のみ代行操作することができます。画面の遷移やパスワードなどの入力はお客様自身で行ってください。なお、日本生命アプリを共有する場合は、オペレーターによる代行操作はできません。
• お客様のパスワード・暗証番号・決済に関わる情報等についてはオペレーターによる代行入力や閲覧はできません。
• ご案内する画面によっては、当サービスにて対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
• 当サービスでは、「ニッセイマイページ」および日本生命アプリのログイン画面以降のみ共有が可能であり、お客様のパソコン・スマートフォン内のその他の画面を共有することはできません。
• 当社の故意または過失により生じたものでない限り、当サービスのご利用により生じた損害等について、当社は責任を負いません。
• 当サービスは無料ですが、インターネット通信費等はお客様のご負担となります。
• お客様のパソコン・スマートフォンの利用環境によっては、ご利用になれない場合があります。