変化するライフステージに合わせて最適な保険をご提案し、お客様の人生を長期的にサポートするのが、サービスコーディネーターのミッションです。「ニッセイ・ライフプラザ」 「カスタマーサービスオフィス」はお客様のアフターサービスを中心に行う組織です。
サービスコーディネーターの仕事は、既にご契約のお客様へのアフターサービスが中心です。新規訪問やアポイントなしの営業はありません。電話でアポイントを取り、訪問またはリモートでご契約内容の確認やニーズのヒアリングを行います。人と接することが好きな方にぴったりの仕事です。
現在活躍する方の多くは、異業種や子育て後など未経験からスタートしています。年齢や経験に関わらず活躍可能です。入社後は、知識を身につける研修や実務教育があり、慣れるまでFPリーダーがサポート。未経験でも安心してはじめられる環境を整えています。
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16年前、あるお客様とのお付き合いが始まりました。
ご契約内容の確認のために訪問したところ、後日「窓口担当であるあなたに更新の手続きをしてほしい」とお電話をいただきました。
保障内容の見直しをご提案し、お申込みいただいた後も、お仕事で何度も全国転勤されることとなり、担当者として継続サポートさせていただくことに限界を感じていました。
そんな中、会社でオンライン面談システムが導入されました。現在は遠方在住となったお客様にも、オンラインを活用し、画面上でご契約内容の確認や、常に最新情報をお届けできています。時には厳しいご意見もいただきますが、自分の成長・励みとして今後も大切なお客様をサポートさせていただきます。
ご契約内容の確認でお客様にお会いした際、ご提案内容を気に入っていただき、その場で保障見直しのお手続きをしました。
それから4カ月ほど経過した頃、「体調が悪く、検査を受けた結果、すい臓がんだと診断されました。」とのご連絡があり、すぐに給付金の請求手続きをご案内しました。
その後、「抗がん剤治療で当分働けないので、まとまった金額をいただけて本当にありがたいです。今は投薬で症状も落ち着いているし、治療に専念できそうです。すぐに手続きをしてくれてありがとう。」
と感謝のお言葉をいただきました。
このお言葉を胸に、これからもすべてのお客様に保障の大切さや、がん検診の必要性・重要性を語りながら、安心をお届けしていきます。
入社して数年の間に、自分自身のライフスタイルが変わり、沢山の経験をしました。結婚、妊娠・出産を経て、今では２人の子どもの母となり、子育てをしながら仕事をしています。
育児休業が終わり、仕事に復帰する時が一番不安でした。
実際に復帰すると、子どもが熱を出してしまい、保育園からお迎え要請の電話が来てしまうこともありました。
アポイントをいただいていたお客様に、日程調整のご連絡をすると、「お子さんを大事にしてね。うちはいつでも大丈夫だよ。」と皆さまそろって温かいお言葉をかけてくださいました。
大手だからこその福利厚生の手厚さを身をもって実感するとともに毎日たくさんの方に励まされ、支えられながら今の私がいます。
入社後、初めて大きな地震に直面し、特に揺れの大きかった地域にお住まいのお客様に、ご無事を確認するためお電話しました。
幸い、ほとんどのお客様とはすぐに連絡がつきましたが、一人だけ連絡の取れないお客様がいらっしゃいました。被害が大きい地区で、「まさか。」と不安が頭をよぎりました。その後、お客様から、お身体にもご自宅にも被害はなかったと折り返しのお電話をいただき、胸をなでおろしました。
災害に限らず、生活に大きな変化が訪れる日は誰にでもあり、それがどのタイミングで起きるかは誰にもわかりません。いざという時にお客様のお役に立てる職員でいられるよう、日々の活動を大切にしていきたいと思います。
私はこの仕事に就いて、はや17年目になります。
仕事を探していた時に日本生命の職員からお誘いを受けましたが、当初は生命保険業界で営業として働くイメージが持てませんでした。家族に相談すると「先入観で決めず、会社見学して決めたら良いよ。」とアドバイスをもらいました。
後日、会社に伺ったところ、職員から思いがけない言葉をいただきました。
「生命保険の仕事は“聖業”です。人の死に携わり、残されたご家族をお守りすることができる、人の役に立てる仕事です。」と。そして「あなたが思う人の役に立てる仕事をしていけば良いんですよ。」と未経験だった私の背中を押してくださいました。これからもお客様のお役に立てるように頑張っていきます。
私は、年子の子ども2人の育児休業を取得しました。
約2年半ぶりに仕事に復帰した際、心のどこかで
「お客様は私のことを覚えてくださっているだろうか…」
「どうせもう辞めただろう、と思われているのでは…」
と不安に思いながら、お客様にご挨拶のお電話をしました。
緊張していたためか、電話の呼出音がとても長く思えました。
お客様に繋がり、「長らくお休みをいただきましたが、
戻ってまいりました。」とお伝えすると、お客様は「おかえりなさい！」と明るい声で返してくださいました。
私たちの使命が「お客様をお守りすること」であるように、こうして温かく迎えてくださるお客様に、私たち職員もまた、守られているのだと深く感じました。
