「お客様の声」を経営にいかす取組

「お客様の声」への対応方針（私たちの誓い～すべてはお客様のために～）

(1) 日本生命の代表として、お客様に信頼いただけるよう、最善を尽くします。
(2) お客様のご要望に、誠実・迅速にお応えします。
(3) お客様の声を大切にし、学び、サービス向上に努めます。
(4) 仲間の輪を育み、Face-to-Faceで、お客様の輪を拡げます。
(5) ルール・マナーを守り、社会の一員として、お客様とともに行動します。

支社、ニッセイ・ライフプラザ、ニッセイコールセンター等で受けた「お客様の声」を踏まえた事務・サービスの改善に取組んでいます。事務・システムやお客様向け帳票等、改善につなげるべきものについて、その方策を検討し、定期的に本店・東京本部への報告を行っています。報告された内容にもとづいて、お客様本位の業務運営委員会等にて協議、実行化の推進を図っています。

「お客様の声」を踏まえた改善取組の事例は「お客様の声白書」としてまとめ、毎年発行しています。