「お客様の声」を経営にいかす取組

「お客様の声」への対応方針(私たちの誓い ~すべてはお客様のために~)

  • (1) 日本生命の代表として、お客様に信頼いただけるよう、最善を尽くします。
  • (2) お客様のご要望に、誠実・迅速にお応えします。
  • (3) お客様の声を大切にし、学び、サービス向上に努めます。
  • (4) 仲間の輪を育み、Face-to-Faceで、お客様の輪を拡げます。
  • (5) ルール・マナーを守り、社会の一員として、お客様とともに行動します。

支社、ニッセイ・ライフプラザ、ニッセイコールセンター等で受けた「お客様の声」を踏まえた事務・サービスの改善に取組んでいます。事務・システムやお客様向け帳票等、改善につなげるべきものについて、その方策を検討し、定期的に本店・東京本部への報告を行っています。報告された内容にもとづいて、お客様本位の業務運営委員会等にて協議、実行化の推進を図っています。

「お客様の声」を踏まえた改善取組の事例は「お客様の声白書」としてまとめ、毎年発行しています。

お客様の声白書2023

お客様の声白書はPDFで掲載しておりますので、以下からご確認ください。

お客様の声白書2023
お客様の声白書2023

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お客様サービス部 文2023-368