「お客様から寄せられた苦情の件数」について
2025年度「お客様から寄せられた苦情の件数」
2025年度 項目別苦情件数
当社では、「苦情」の定義を「お客様から寄せられるご不満の申し出（事実関係の有無は問わない）」としています。
一般社団法人生命保険協会の基準に則って分類しています。
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| 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 累計 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 不適切な募集行為※1 | 95 | 114 | 105 | 103 | 417 |
| 不適切な告知取得※1 | 14 | 8 | 12 | 12 | 46 |
| 不適切な話法※1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 3 |
| 説明不十分※1 | 423 | 442 | 475 | 484 | 1,824 |
| 事務取扱不注意※1 | 58 | 82 | 84 | 69 | 293 |
| 契約確認 | 3 | 9 | 6 | 6 | 24 |
| 契約引受関係 | 16 | 12 | 25 | 17 | 70 |
| 証券未着 | 35 | 38 | 45 | 36 | 154 |
| その他新契約関係 | 366 | 466 | 510 | 425 | 1,767 |
| 新契約関係 計 | 1,010 | 1,171 | 1,264 | 1,153 | 4,598 |
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| 集金 | 2 | 1 | 1 | 0 | 4 |
|---|---|---|---|---|---|
| 口座振替・送金 | 354 | 298 | 330 | 315 | 1,297 |
| 職域団体扱 | 77 | 51 | 42 | 41 | 211 |
| 保険料払込関係 | 124 | 99 | 99 | 104 | 426 |
| 保険料振替貸付 | 21 | 23 | 34 | 20 | 98 |
| 失効・復活 | 109 | 107 | 95 | 112 | 423 |
| その他収納関係 | 159 | 149 | 155 | 119 | 582 |
| 収納関係 計 | 846 | 728 | 756 | 711 | 3,041 |
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| 配当内容 | 71 | 98 | 84 | 81 | 334 |
|---|---|---|---|---|---|
| 契約者貸付 | 216 | 202 | 175 | 174 | 767 |
| 更新 | 144 | 140 | 141 | 161 | 586 |
| 契約内容変更 | 198 | 241 | 237 | 257 | 933 |
| 名義変更・住所変更 | 498 | 623 | 674 | 539 | 2,334 |
| 特約中途付加 | 4 | 6 | 4 | 0 | 14 |
| 解約手続 | 1,162 | 1,084 | 1,056 | 1,152 | 4,454 |
| 解約返戻金 | 62 | 67 | 79 | 98 | 306 |
| 生保カード・ATM関係※2 | 615 | 662 | 633 | 920 | 2,830 |
| その他保全関係 | 715 | 849 | 747 | 786 | 3,097 |
| 保全関係 計 | 3,685 | 3,972 | 3,830 | 4,168 | 15,655 |
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| 満期保険金・年金等 | 460 | 420 | 467 | 658 | 2,005 |
|---|---|---|---|---|---|
| 死亡等保険金支払手続 | 200 | 210 | 228 | 265 | 903 |
| 死亡等保険金不支払決定 | 29 | 28 | 30 | 23 | 110 |
| 入院等給付金支払手続 | 745 | 727 | 747 | 801 | 3,020 |
| 入院等給付金不支払決定 | 145 | 200 | 191 | 168 | 704 |
| その他保険金・給付金関係 | 489 | 577 | 494 | 401 | 1,961 |
| 保険金・給付金関係 計 | 2,068 | 2,162 | 2,157 | 2,316 | 8,703 |
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| 職員の態度・マナー | 949 | 897 | 823 | 829 | 3,498 |
|---|---|---|---|---|---|
| 保険料控除 | 88 | 97 | 651 | 299 | 1,135 |
| 個人情報取扱関係 | 139 | 175 | 177 | 188 | 679 |
| アフターサービス関係 | 1,871 | 2,203 | 2,521 | 2,477 | 9,072 |
| その他 | 455 | 473 | 413 | 476 | 1,817 |
| その他 計 | 3,502 | 3,845 | 4,585 | 4,269 | 16,201 |
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| 合計 | 11,111 | 11,878 | 12,592 | 12,617 | 48,198 |
|---|
- ※1 お客様のお申し出に基づき分類（一部、基準日時点で事実確認中であったものを含む。）
- ※2 当社サービス全般に関するお申し出を含む
