東日本大震災に関する「よくあるご質問」
保険金・給付金のご請求に関するご質問
その他お手続きに関するご質問
保険金・給付金のご請求に関するご質問
- Q今回の震災では、多くの方がお亡くなりになっており、被害総額も大きいと想定されますが、保険金は支払われますか。
- A
保険金は震災の場合であってもお支払いさせていただきます。
約款上、地震等による災害死亡保険金・災害入院給付金等については、削減したり支払わない場合があるとの規定がありますが、今回はこれを適用せず全額お支払いすることとしています。
- Q震災によりけがをしたのですが、すぐに入院することができませんでした。この場合の入院給付金の取扱はどのようになりますか。
- A
お申し出をいただくことにより、けがをされた日から入院を開始したものとしてお支払いします。
- Q震災で病院が満床となり、退院予定日より早い退院を余儀なくされました。この場合の入院給付金の取扱はどのようになりますか。
- A
早期に退院せざるを得ず（入院自体ができなくなった場合も含みます。）、自宅・避難所等で療養された場合は、本来必要であった入院期間を記載した医師の証明書をご提出いただくことで、当該期間についても入院されたものとしてお支払いします。
- Q保険金・給付金の請求に期限はありますか。
- A
保険金・給付金等を請求する権利は、3年間請求がない場合には消滅すると約款に定めておりますが、今回の震災にて支払事由が発生した場合につきましては、時効を適用せず、ご請求やお問い合わせにお応えして参ります。
ご請求のお手続きに際しましては最寄の窓口にお越しいただくか、当社担当者へご連絡ください。なお、担当者がわからない場合には、ニッセイコールセンターまでご連絡ください。
- Q被保険者が今回の震災で死亡したため保険金の請求をしたいのですが、死亡診断書等の取寄せができません。保険金を請求するにはどうしたらいいでしょうか。
- A
今回の震災でお亡くなりになられた場合には、死亡診断書等の提出に代えて、被保険者が亡くなられた事実を証明する資料として新聞記事もしくは警察庁HPの写しをご提出いただくことで、お手続きをいただけます。
また、お手続きに際しては、死亡保険金受取人の公的機関発行の本人確認資料（※）の提示が必要となりますのであらかじめご準備の上、最寄の窓口にお越しいただくか、当社担当者へご連絡ください。なお、担当者がわからない場合には、ニッセイコールセンターまでご連絡ください。- ※運転免許証やパスポートなど
- Q保険金の請求をしたいのですが、手元に保険証券や印鑑がありません。保険金を請求するにはどうしたらいいでしょうか。
- A
今回の震災にて保険証券や印鑑を紛失された場合には、保険証券についてはご提出は不要であり、認印もしくは押印に代えて署名でもお手続きをいただけます。
また、お手続きに際しては、死亡保険金受取人の公的機関発行の本人確認資料（※）の提示が必要となりますのであらかじめご準備の上、最寄の窓口にお越しいただくか、当社担当者へご連絡ください。なお、担当者がわからない場合には、ニッセイコールセンターまでご連絡ください。- ※運転免許証やパスポートなど
- Q震災の影響により給付金請求に必要な診断書の取寄せができません。給付金を請求するにはどうしたらいいでしょうか。
- A
診断書のお取寄せができない場合は、病院または診療所の発行した領収証等をご提出いただくことで入院給付金のご請求が可能です。
領収証等もない場合には、当社担当者、もしくは、ニッセイコールセンターまでご連絡ください。
その他お手続きに関するご質問
- Q震災で両親がともに亡くなりました。生命保険に加入していたようなのですが、どこの保険会社かわかりません。何か方法はありますか。
- A
災害地域生保契約照会制度をご利用ください。生命保険協会を通じて協会に加盟するすべての保険会社に該当契約の有無を調査いたします。詳しくは生命保険協会のホームページをご覧ください。
- Q震災前に入院していたのですが、診断書を取寄せる前に震災により病院がなくなってしまいました。このため診断書の取寄せができないのですが、給付金の請求はできますか。
- A
診断書のお取寄せができない場合には、病院または診療所の発行した領収証等をご提出いただくことで入院給付金のご請求が可能です。
