1. 日本生命保険トップ
  2. 日本生命について
  3. 日本生命のお伝えしたいこと
  4. 「お客様の声」を経営にいかす取組
  5. 「お客様から寄せられた苦情の件数」について
  6. 「お客様から寄せられた苦情の件数」について

「お客様から寄せられた苦情の件数」について

2016年度「お客様から寄せられた苦情の件数」

【2016年度 項目別苦情件数】
当社は、苦情の定義を「お客様から寄せられたご不満(事実関係の有無は問わない)」としています。
一般社団法人生命保険協会の基準に則って分類しています。
  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 件数
不適切な募集行為(※) 162 163 166 158 649
不適切な告知取得(※) 22 19 22 13 76
不適切な話法(※) 1 0 0 2 3
説明不十分(※) 437 412 404 394 1,647
事務取扱不注意(※) 151 134 134 140 559
契約確認 46 42 42 46 176
契約引受関係 47 36 29 40 152
証券未着 49 30 24 34 137
その他新契約関係 1,087 1,063 1,021 1,048 4,219
新契約関係 計 2,002 1,899 1,842 1,875 7,618
集金 16 9 4 2 31
口座振替・送金 722 565 584 598 2,469
職域団体扱 143 78 87 66 374
保険料払込関係 420 387 361 403 1,571
保険料振替貸付 134 98 98 105 435
失効・復活 105 106 96 101 408
その他収納関係 277 232 221 283 1,013
収納関係 計 1,817 1,475 1,451 1,558 6,301
配当内容 105 119 124 106 454
契約者貸付 504 378 383 424 1,689
更新 223 211 175 206 815
契約内容変更 584 521 587 617 2,309
名義変更・住所変更 679 710 735 709 2,833
特約中途付加 90 129 116 141 476
解約手続 1,401 1,397 1,286 1,450 5,534
解約返戻金 162 86 87 141 476
生保カード・ATM関係 1,671 1,649 1,239 1,503 6,062
その他保全関係 1,092 1,199 1,178 1,218 4,687
保全関係 計 6,511 6,399 5,910 6,515 25,335
満期保険金・年金等 517 470 570 619 2,176
死亡等保険金支払手続 206 203 207 168 784
死亡等保険金不支払決定 53 41 40 27 161
入院等給付金支払手続 943 878 781 851 3,453
入院等給付金不支払決定 194 184 184 155 717
その他保険金・給付金関係 368 340 357 371 1,436
保険金・給付金関係 計 2,281 2,116 2,139 2,191 8,727
職員の態度・マナー 1,194 1,181 1,200 1,103 4,678
保険料控除 91 81 469 305 946
個人情報取扱関係 705 421 374 348 1,848
アフターサービス関係 1,664 1,800 1,923 1,927 7,314
その他 795 1,022 802 930 3,549
その他 計 4,449 4,505 4,768 4,613 18,335
合計 17,060 16,394 16,110 16,752 66,316
  • お客様のお申し出に基づき分類(一部、基準日時点で事実確認中であったものを含む。)